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CONDIZIONI GENERALI
CONTRATTO DI PACCHETTI TURISTICI
Ai sensi dell'art. 85 del Codice del Consumo i Clienti hanno diritto di
ricevere copia del contratto di compravendita del pacchetto turistico
01 - PREMESSA. NOZIONE DI PACCHETTO
TURISTICO
Premesso che:
a) l'organizzatore ed il venditore del pacchetto turistico, cui
il consumatore si rivolge, devono essere in possesso
dell'autorizzazione amministrativa all'espletamento delle
loro attività.
b) il consumatore ha diritto di ricevere copia del contratto di
vendita di pacchetto turistico (ai sensi dell'art.85 Cod.
Consumo), che è documento indispensabile per accedere
eventualmente al Fondo di Garanzia di cui all'art. 18 delle
presenti Condizioni generali di contratto.
La nozione di pacchetto turistico (art. 84 Cod. Consumo) è
la seguente: i pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le
vacanze ed i circuiti "tutto compreso", risultanti dalla
prefissata combinazione di almeno due degli elementi di
seguito indicati, venduti od offerti in vendita ad un prezzo
forfetario, e di durata superiore alle 24 ore ovvero
estendentisi per un periodo di tempo comprendente
almeno una notte:
a) trasporto;
b) alloggio;
c) servizi turistici non accessori al trasporto o all'alloggio
(omissis) che costituiscano parte significativa del
"pacchetto turistico".
02 - FONTI LEGISLATIVE
La compravendita di pacchetto turistico, sia che abbia ad
oggetto servizi da fornire in territorio nazionale che estero,
sarà disciplinato dalla L. 27/12/1977 n°1084 di ratifica ed
esecuzione della Convenzione Internazionale relativa al
contratto di viaggio (CCV) firmata a Bruxelles il 23.4.1970
in quanto applicabile nonché dal Codice del Consumo.
03 - INFORMAZIONE OBBLIGATORIA SCHEDA
TECNICA
- Organizzazione tecnica: Viaggindia Srl, Via Lemen - 15
(C/O Centro commerciale GOGIL), 24031 - Almenno San
Salvatore (BG)
- Autorizzazione amministrativa N° 17578 del 19/02/2013
in conformità di quanto disposto dalla Legge Regionale n .
33 del 04/11/2002 .
- Polizza assicurativa Responsabilità Civile N° 190299
della Mondial Assistance ai sensi dell'art. 66, secondo
comma, lettera a), della L. R. 33/2002 e dell'art. 50 del
D.Lgs. n. 79/2011.
04 - PRENOTAZIONI
La domanda di prenotazione dovrà essere redatta su
apposito modulo contrattuale, se del caso elettronico,
compilato in ogni sua parte e sottoscritto dal cliente, che ne
riceverà copia. L'accettazione delle prenotazioni si intende
perfezionata, con conseguente conclusione del contratto,
solo nel momento in cui l'organizzatore invierà relativa
conferma, anche a mezzo sistema telematico, al cliente.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute
nei documenti contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri
mezzi di comunicazione scritta, saranno fornite
dall'organizzatore in regolare adempimento degli obblighi
previsti a proprio carico dall'art. 87 comma 2 Cod. Cons. in
tempo utile prima dell'inizio del viaggio.
05 - PAGAMENTI
La misura dell'acconto, fino ad un massimo del 25% del
prezzo del pacchetto turistico, da versare all'atto della
prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa e
la data entro cui prima della partenza dovrà essere
effettuato il saldo, risultano dal catalogo, opuscolo o
quanto altro.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date
stabilite costituisce clausola risolutiva espressa tale da
determinarne, da parte dell'agenzia intermediaria e/o
dell'organizzatore la risoluzione di diritto.
06 - PREZZO
Il prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto,
con riferimento a quanto indicato in catalogo o programma
fuori catalogo ed agli eventuali aggiornamenti degli stessi
cataloghi o programmi fuori catalogo successivamente
intervenuti. Esso potrà essere variato fino a 20 giorni
precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle
variazioni di:
- costi di trasporto, incluso il costo del carburante;
- diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali
imposte, tasse di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei
porti e negli aeroporti;
- tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al corso dei cambi ed ai
costi di cui sopra in vigore alla data di pubblicazione del
programma come riportata nella scheda tecnica del
catalogo ovvero alla data riportata negli eventuali
aggiornamenti di cui sopra.
Le oscillazioni incideranno sul prezzo forfetario del
pacchetto turistico nella percentuale espressamente
indicata nella scheda tecnica del catalogo o programma
fuori catalogo.
07 - MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO
TURISTICO PRIMA DELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o il venditore che
abbia necessità di modificare in modo significativo uno o
più elementi del contratto, ne dà immediato avviso in forma
scritta al consumatore, indicando il tipo di modifica e la
variazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il
consumatore potrà esercitare alternativamente il diritto di
riacquisire la somma già pagata o di godere dell'offerta di
un pacchetto turistico sostituivo ai sensi del 2° e 3° comma
dell'articolo 8.
Il consumatore può esercitare i diritti sopra previsti anche
q u a n d o l ' a n n u l l a m e n t o d i p e n d a d a l m a n c a t o
raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto
nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo, o da casi di
forza maggiore e caso fortuito, relativi al pacchetto turistico
acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza
maggiore, da caso fortuito e da mancato raggiungimento
del numero minimo di partecipanti, nonché per quelli
diversi dalla mancata accettazione da parte del
consumatore del pacchetto turistico alternativo offerto,
l'organizzatore che annulla (art. 33 lett. eCod. del
Consumo), restituirà al consumatore il doppio di quanto
dallo stesso pagato e incassato dall'organizzatore, tramite
l'agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai
superiore al doppio degli importi di cui il consumatore
sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto
dall'art. 8, 4° comma qualora fosse egli ad annullare.
08 - RECESSO DEL CONSUMATORE
Il consumatore può recedere dal contratto, senza pagare
penali, nelle seguenti ipotesi:
- aumento del prezzo di cui al precedente art.6 in misura
eccedente il 10%;
- modifica in modo significativo di uno o più elementi del
contratto oggettivamente configurabili come fondamentali
ai fini della fruizione del pacchetto turistico
c o m p l e s s i v a m e n t e c o n s i d e r a t o e p r o p o s t a
dall'organizzatore dopo la conclusione del contratto
stesso ma prima della partenza e non accettata dal
consumatore.
Nei casi di cui sopra, il consumatore ha alternativamente
diritto:
- ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza
supplemento di prezzo o con la restituzione dell'eccedenza
di prezzo, qualora il secondo pacchetto turistico abbia
valore inferiore al primo;
- alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta.
Tale restituzione dovrà essere effettuata entro sette giorni
lavorativi dal momento del ricevimento della richiesta di
rimborso.
Il consumatore dovrà dare comunicazione della propria
decisione (di accettare la modifica o di recedere) entro e
non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui ha
ricevuto l'avviso di aumento o di modifica. In difetto di
espressa comunicazione entro il termine suddetto, la
proposta formulata dall'organizzatore si intende accettata.
Al consumatore che receda dal contratto prima della
partenza al di fuori delle ipotesi elencate al primo comma,
saranno addebitati ­ indipendentemente dal pagamento
dell'acconto di cui all'art. 5/1° comma ­ il costo individuale
di gestione pratica e la penale nella misura seguente:
25% da 29 a 21 giorni lavorativi prima della partenza
50% da 20 a 11 giorni lavorativi prima della partenza
75% da 10 a 3 giorni lavorativi prima della partenza.
Nessun rimborso spetterà a chi rinuncerà dopo tale
termine o a chi non potesse effettuare il viaggio o il
soggiorno per mancanza o irregolarità dei previsti
documenti personali di espatrio e ingresso nei paesi di
destinazione. Nessun rimborso spetta al consumatore che
decida di interrompere il viaggio già intrapreso. Per alcune
destinazioni, per particolari servizi o per combinazioni di
viaggio specifiche, le penali riportate possono subire
rilevanti variazioni che saranno comunicate all'atto della
richiesta di iscrizione al viaggio. Nel caso di gruppi
precostituiti tali somme verranno concordate di volta in
volta alla firma del contratto.
09 - MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L'organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi
nell'impossibilità di fornire per qualsiasi ragione, tranne
che per un fatto proprio del consumatore, una parte